Quantcast
Channel: Valtech Labs » interaktionsdesign
Viewing all articles
Browse latest Browse all 7

Jämförelse mellan MatHem, Netxtra och Coop Online – Del 7

0
0

Vi har kommit till sista delen i jämförelsen mellan MatHem, Netxtra och Coop Online. Så, vad har vi nu lärt oss? Hur ska man lyckas få kunden att stanna kvar på sin sajt tillräckligt länge för att genomföra ett köp? Nedan följer några riktlinjer för hur man lyckas.

Förstå dina kunder

En viktig del är att ta reda på vilka kunderna är. Var befinner de sig när de surfar på din sajt? Vad gillar de? Vad gillar de inte? Vad har de för behov? Vad har de för förväntningar?

Ju mer kunskap du har om dina kunder, desto mer kan du optimera sin sajt för att på bästa sätt möta kundernas behov och önskemål.

Lär dig hur dina kunder rör sig på din sajt

Håll även koll på hur de rör sig på din sajt. Ett bra sätt att spåra hur kunderna använder sajten är att använda Google Analytics. Där kan du till exempel skapa tunnlar som representerar ett flöde på sajten. På så sätt kan du se var någonstans du förlorar kunderna och var du bör göra en insats.

Ta reda på vilka sökord dina besökare använder

Genom Google Analytics kan man även ta reda vilka sökord besökarna använder. Kolla sedan om dessa sökord ger bra relevans i sökresultaten. Om användaren upplever att det är lätt att hitta de varor hen letar så ökar chanserna att användaren fortsätter att lägga varor i varukorgen och förhoppningsvis till sist slutför köpet.

En annan aspekt relaterat till sökresultaten är att erbjuda relevanta sorterings- och filtreringsalternativ som är anpassade utifrån användarnas behov och ta bort sådana som användarna aldrig använder.

Lyft fram den information som dina kunder förväntar sig hitta

För att användarna snabbt ska kunna avgöra om de har hittat rätt produkt i sökträfflistan eller produktlistan är det viktigt att ha tydliga produktnamn. Det ska framgå vad det är för typ av vara utan några kryptiska förkortningar.

Vilken produktinformation man visar beror på vad användarna tycker är intressant. Detta skiljer sig sannolikt mellan olika varor. Exempelvis så kan det vara intressant att se ursprungsland när man köper kött men inte när man köper diskmedel. Anpassa produktinformationen utifrån vad det är för typ av vara. Framhäv för användarna relevant information och dölj eller ta bort sådant som få är intresserade av. Ju mer information – desto minde uppmärksamhet får den viktiga informationen.

Anpassa sajtens utformning efter användningssituationen

En annan viktig aspekt när du utformar en sajt är att ta reda på i vilken användningssituation användaren befinner sig i när hen surfar på din sajt. Är man på språng och handlar från mobilen? Sitter man hemma framför sin dator? Vill man genomföra köpet i ett enda flöde eller avbryter man emellanåt för att komma tillbaka senare?

Om det är så att användarna sällan genomför ett helt köp i en och samma session är det viktigt att anpassa varukorgen så att det blir lätt att ta vid där man slutade. Man kan exempelvis göra som MatHem och Coop Online och låta de tre senaste varorna synas i varukorgen och att varukorgen sparas trots att man stänger ner fönstret.

Gör det enkelt att betala(!)

Det sista och viktiga steget i köpflödet är betalprocessen. Jag kan inte understryka nog hur viktigt det är att detta steg upplevs som smidigt av användarna. Det är viktigt att användarna förstår hur  de ska gå vidare i flödet och att de inte fastnar någonstans. Felmeddelanden är ett typiskt hinder där användarna ger upp. Särskilt om det poppar upp efter att användaren har  fyllt i en hel massa fält och försöker gå vidare.

Ett riktmärke för att få en smidig betalprocess är så få fält som det bara går. Det ska vara smidigt för användarna att ge er sina pengar!

Föregående delar i jämförelsen:

Del 1 – Introduktion

Del2 – Sökrelevans

Del 3 - Filtrering och filtrering av sökresultaten

Del 4 - Produktinformation

Del 5 – Varukorgen

Del 6 -Betalningssteget


Viewing all articles
Browse latest Browse all 7

Latest Images

Trending Articles


Pris på isolergrund smålandsvilla


Utsatte halvsystern för systematiska våldtäkter


1700-tals upplevelse på Kastelholms slott


Fotgängare dog i bilolycka i Kronoby


Nu tvingas Sofia möta exet


När du behöver påla din husgrund


Benjamin Ingrosso om att vara gay


Internationella kändisars klockor


Napp 2-pack Happy Glow


Byta batteri Swedbank säkerhetsdosa